🎯 Objetivo del Curso
Este curso tiene como objetivo dotar a los empleados con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente de calidad, asegurando rapidez ⚡, excelencia 🌟 y experiencias memorables 🤩 para cada cliente.
📌 Módulo 1: Introducción a la Calidad en el Servicio
✅ Definición de servicio al cliente.
💡 Importancia del servicio en la experiencia del cliente.
📊 Impacto de un buen servicio en la empresa.
🔍 Diferencia entre atención al cliente y calidad en el servicio.
⏩ Módulo 2: Rapidez y Eficiencia en la Atención
⏳ Importancia de la rapidez en la respuesta.
📞 Tiempos de respuesta ideales en diferentes canales (teléfono, correo, chat, presencial).
🏆 Técnicas para mejorar la eficiencia sin perder calidad.
🖥️ Uso de tecnología y herramientas para agilizar procesos.
🌟 Módulo 3: Excelencia en el Servicio
🏅 Principios de la excelencia en el servicio al cliente.
😊 Actitud y compromiso del empleado.
🎭 Personalización en la atención al cliente.
⚠️ Errores comunes y cómo evitarlos.
🎉 Módulo 4: Creando Experiencias Memorables
🔥 Diferencia entre un servicio común y una experiencia excepcional.
❤️ Empatía y atención al detalle.
🎁 Sorprender positivamente al cliente.
📖 Ejemplos de experiencias inolvidables en el servicio.
💖 Módulo 5: La Importancia de las Emociones en el Servicio
🤗 El papel de las emociones en la percepción del cliente.
🧠 Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.
🗣️ Lenguaje verbal y no verbal.
🤝 Cómo manejar clientes difíciles con empatía.
📈 Módulo 6: Evaluación y Mejora Continua del Servicio
📊 Métricas clave para evaluar el servicio.
📝 Retroalimentación del cliente: cómo recolectarla y utilizarla.
🔄 Importancia de la mejora continua.
🏗️ Casos prácticos y estrategias de mejora.
📝 Evaluación Final
Los empleados deberán completar una evaluación para certificar su conocimiento sobre la calidad de servicio al cliente.
🎯 Examen de 20 preguntas de selección múltiple.
🏅 Caso práctico de análisis de situación.
🎓 Se requiere un 80% de acierto para aprobar.
